未来五年实体店的走向和发展趋势如何？

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谢邀！马云和王健林曾经有过一个亿的赌局，在2023年电商将占有中国零售市场50%的份额，如果没有实现，马云将给王健林一个亿，虽然最终赌局取消，但不可否认，电商对实体店的冲击是巨大的。今年双十一各家电商都交出了一张令人满意的成绩单，阿里更是以1682亿成交额再创新高，在电商百花齐放的背后，实体店可谓是提前迎来了寒冬，面对电商的步步紧逼，实体店业绩大规模的下滑，甚至有些早已关门歇业。

一、电子商务是否最终会取代实体业

在未来，电商真的会取代实体店吗？坤鹏论认为，这种现象是不可能发生的，电子商务的崛起，实体业的衰败都是社会发展的一个必然现象，只有竞争，才会有进步。其次，很多实体行业是电子商务无法取代的，比如餐厅，酒店，KTV等，这些以服务取胜的行业，是通过网络无法给予的，人都是讲情感的，他们需要赞美，需要体验，需要社交......优质的购物体验和在网上购物的感觉是完全不同的。

二、实体店未来的发展趋势

实体业干不过电商的根本原因在价格，但网购的质量，售后，真假等一直倍受质疑。买家秀和卖家秀的段子更是值得我们深思。电商永远无法取代实体业的根本在于服务体验。衣服的上身效果怎么样？质量怎么样？鞋是否合脚？还有女性天生的逛街乐趣，这些都是在网上购物不能体验的。更何况，需要急用的东西，网购时根本无法满足的。

1.“坐商”变“行商”精准定位

如果你的思想还停留在打造爆款，打折促销来吸引用户的思路上，那么只能说明你对实体店的定位还不够明确。只是一味的和电商拼款式，拼价格，那这本身就存在不公平的竞争。电商的低运营成本是实体店无法抗衡的，所以必须改变经营思路，明确的定位哪些是属于电商顾客，哪些是属于实体店顾客。相比电商客户注重价格和款式，实体店客户更注重的是质量和整体效果。

2.“产品营销”变“服务营销”情感销售

干掉实体店的往往不是电子商务，而是实体店本身。实体店最大的优势是在于可以与人面对面的交流，这样的交流从本质上来说，更容易让人感受到真诚，让人觉得舒服，从而激发人们的购物欲望。但实际情况却恰恰相反，多数卖家都有这样的感觉，销售人员跟着还不如不跟着，想要了解的，解释不全面，不想要的推销一大堆，这样很容易让人产生抵触情绪，从而失去再次消费的欲望。只顾眼前的利益，而忽略了长远的发展，往往得不偿失。回归服务的本质，培养销售人员的职业素养，从传统的产品经营，转变为情感经营，才是立足之本。

3.“单一化”变“多元化”线上线下整合营销

现在多数商家都在提倡线下和线上的整合营销。何为整合营销？绝对不是把实体店的东西挂在电子商务这么简单。首先要明确线下销售和线上销售的本质区别，让两者之间不产生冲突，再满足不同需求的消费者的同时从提升品牌价值，实现双赢。

海尔/美的/马克华菲/CXG......等这些商家都为实体店家们做了一个良好的示范，线上线下全面开花，取得了不俗的成。他们的成功点在于：

线上线下价格统一（包括促销）。完美的解决了顾客在线下选商品在网上购买的尴尬局面。从而留住了属于实体店的那一群消费者。线上全面发力，针对网购者开发出一系列电商专供商品，在避免和线下商品起冲突的同时，高性价比的商品更符合网购者的需求。线上线下售后统一，在解决网商售后难问题的同时，也更能精准的展示出品牌的价值。使其能在电子商务价格厮杀战中脱颖而出。

电子商务和实体店本因是和平存在的，虽然他们相互牵制，相互竞争，但他们的定位完全不同。所以在这场博弈中，只有找准自己的定位，提升自己的核心竞争力，才能守住那份属于你的奶酪。

都说电商压缩了实体店的生存空间，这几年也频频听到一些实体店的店主做不下去的反馈。但在最近风向又有变化，最明显的特征是，线上红利增长明显放缓，流量获取代价越发高昂，而且很多平台表示即使获取了客户，转化率也一年不如一年，而一些巨头将目光又放在了实体店上。

阿里巴巴几年前布局了盒马鲜生，最近又买下大润发和欧尚的大笔股份，腾讯也高调入手永辉超市的大量股份，这充分说明实体店并非是一门死气沉沉的生意，相反，在互联网的重塑之下实体店将会是一门不错的好生意。在大数据，云计算，人工智能的加持下，线上线下的通道进一步被打通，数据的充分运用对于经营流程效率的转化将会更加大。实体店最大的优点就是体验，这是目前线上平台无法做到的，即使是AR和VR运用对于消费者来说也无法取代实体店给他们真实的体验感，而在未来几年中，相信对于体验的追求将会成为各大实体店所优化的一个目标。

新生代消费群体即将成长起来，85后90后手中掌握的财富将会更大，他们对于价格的敏感度不高，但对于体验的追求却比较苛刻，这样的一批消费者实体店比网络平台更能满足他们的需求。盒马鲜生和永辉超市中的超级物种利用高端食品和产成品的售卖迎合了消费者对于食物消费升级的需求，并用增加座位，在店中体验的方式将消费者留在店中足够久，从而增加消费的笔数。

消费需要场景，而实体店在未来的几年中将通过场景的构画和体验的优化让很多消费者从线上回到线下，去享受更多维度的服务。

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