农行零售第二次转型包括？
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为进一步围绕信贷投放这一主线，明确目标，重点攻坚，张店农商银行持续加大力度，强化落实，积极转变理念，推动零售业务“二次转型”。
牢固树立差异化的竞争理念。充分学习借鉴浙江银行先进经验，将“支农支小”市场定位与差异化竞争理念相结合，将目标客户群体专注于小微客户，贷款投放重点集中于小额零售类贷款，深化网点转型，提升网点效能，通过网格化、社区化营销策略，对辖区客户进行深入对接走访，从客户需求出发，对自身产品、服务进行持续完善，为客户提供差异化服务，提高客户的满意度和自身市场竞争力。
牢固树立“以客户为中心”的服务理念。变被动为主动，像营销存款一样营销贷款，主动走出去，主动去营销，主动找客户，变标准为个性，站在客户角度上思考处理问题，针对客户需求特点，创新产品和服务模式，通过优化调整还款期限、还款方式等，进一步提升客户体验，变单一为综合，为客户提供“一次跑”“一家子”“一条龙”“一站式”等增值服务，用好提前上会、限时办贷、无还本续贷、线上放款等好的制度办法，帮助客户“零门槛、零周期、零成本”，解决到期贷款周转难题。
牢固树立“人人可贷”的营销理念。将“人人可贷”理念的落地实施作为学习浙江先进经验的一个突破口，充分加强小额信用贷款的应用推广，以30万元以下小额信用贷款为切入点，按照“小额简化、大额规范”原则，对于规定额度以上小额贷款，简化贷款审查要求，以线上审查为主，原则上不再进行线下现场审查，提高贷款审查效率。
牢固树立“科技赋能”的发展理念。推进网点轻量化，大力营销电子银行业务，加快流程专业化，逐步开展各业务条线的流程再造工作，努力打造前中后台协调统一的数字化业务流程。
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