售后服务是家具电商的一大法宝

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售后服务是家具电商的一大法宝。售后服务是厂商的一种最有效的营销手段，下面就跟随小编一起了解一下吧。

近日，阿里巴巴集团公布2015年第三季度业绩。财报显示，营收为人民币221.71亿元(约合34.90亿美元)，同比增长32%。净利润为人民币227.03亿元(约合35.72亿美元)，较上年同期的人民币30.30亿元增长649%。基于非美国通用会计准则，净利润为人民币92.52亿元(约合14.57亿美元)，较上年同期的人民币60.08亿元增长36%。

家居电商已成为家居行业趋势

从整个数据来看，整个网上零售B2C市场已经进入一个相对成熟的时期，电商平台已成为各大行业厮杀的主力战场，越来越多的企业加入电商的大军。而传统家居企业面对这种形式，必然要改变思维开拓线上营销。有数据显示，目前家居电商网购力度最大的是日本，占比20.5%。而中国在这方面仅占3.4%，而2014年中国家居电商的交易额已达到1197亿元，预计2015年将达到2050亿元，可见我国的家居电商正处于蓬勃发展阶段，市场前景非常巨大。

2014年天猫双十一大战中，有两个家居品牌挤进TOP10，其中林氏木业总销售额3.3亿元，排名第4；全友家居1.5亿元，排名第10。巨额的利润诱惑下，无数的家居品牌涌入电商市场，有数据显示目前已有80%以上的家居企业高度关注电商行情，60%以上的家居企业正在规划实施自己的电商之路，约30%的家居企业已深度介入电商领域，5%的家居企业在发展电商的过程中获得经济收益。除了要面对众多家居电商一起抢占份额外，还需要面对家居商品同质化越来越严重这个问题，为了提高订单量，商家们不得不打出价格战来应对这一场硬仗。

“低价折扣”、“秒杀”等往往能够快速吸引网购人群的眼球，例如：某家具品牌的一张沙发床，在实体店标价是3000元，而在其电商网站上只需要2000元。很明显，顾客肯定会选择在电商平台上购买。可是，每个家居电商买家都在标榜自己是最低折扣，那么在这价格优势不明显，但又必须实施的情况下，商家们该如何提升自己的订单量呢？

家居电商如何提高订单量

首先，商家们需要明确自己的商品面向的主力人群是哪些？

有数据表明，80、90后这种刚购买自己第一套房的小年轻们是当下家居消费的刚需一族和主力军。他们对商场的那些价格高昂的家具商品并不感兴趣，而且消费能力也不足已支撑如此高昂的消费。

这类消费者有一个很明显的特征：爱网购，对家具的品牌意识较为薄弱，但对商品的质量要求却比较高。因此，家居电商们不能只是一味的降低价格，而是需要做到高的性价比，这样才能吸引更多的对家具商品有刚需的消费者。

而那些祭出品牌大招的商家们请注意了，现在小年轻们真的不追求品牌了。以一个90后人的心态来说，我比较倾向于价位合适，质量上乘的高性价比商品，对于那种“品牌”并没有追求，与其花好几万去买一个“品牌”家具，还不如挑选一个质量差不多单价格却低好几倍的“杂牌”家具。当然那种众所周知的品牌家居又是另当别论了，但在没有价格优势的情况下，也是不会选择购买的。

然后，商家们对于家具的款式也还是需要用心设计的。

虽然现在的小年轻们不追求品牌，但是还是会更喜欢那种有着独特设计的家居商品，毕竟“爱美之心人皆有之”。这一技能，想必商家们应该已经练得炉火纯青了，我也就不再多说什么。

最后，最重要的是商家必须将售后服务放在第一位。

目前，多数消费者认为在实体店购买的家具更有保障，因为网上购买的实物可能会与图片不符，家具的售后安装等得不到保障。面对消费者这样的担忧，家居电商们必须完善售后服务才能赢得更多的回头客。

家居电商售后服务面临的苦恼及解决方案

家居电商的售后问题可大致分为三个： 售后服务人员素质低下、产品质量不过关、物流配送安装不到位。前两个问题是可以通过内部协调从根源上断绝的，而配送安装确实需要通过外界的沟通才能解决的。

1、服务费用成本太高

有数据表明，服务费用在商品的销售价格内占有15%-20%，也就是说一件3000元的商品，商家找师傅上门安装需要的服务费用至少要450元，这还不包括客服在联系一个师傅时所需的时间成本，这样使得商家们可获得的利润大大减少。

因此，服务成本太高成了让商家们头疼的一件事。而万师傅的出现，正好解决了这一问题。在平台上发布需求，师傅接单的服务费用至少可降低30%，费用最低时甚至只要20元，在这个随随便便上门安装一个书桌就需要100元的时代，这么低廉的价格是家居电商们完全无法想象的。而且客服联系一个师傅时电话沟通至少需要5-10分钟，而在平台上这个时间可以有4-5个报单，这样至少可以提升80%的效率。在这个时间就是金钱的社会，80%的时间成本是相当可观的，而且在平台上发布需求是完全免费的。

2、无法知道师傅诚信值

可是解决了找师傅问题后，却并没有完全解决家居电商们的苦恼。有次一个做淘宝客服的朋友跟我大吐苦水：我们现在对找师傅这个问题很苦恼啊，找到一个师傅后却对师傅的素质不清楚，有几次找到一个师傅联系好了，到了当天联系他的时候说是有事不能去，然后说过几天可不可以，最后没办法只能临时又找了一个师傅，就因为这件事还被主管训了一顿。这只是客服们在找师傅过程中碰到的一个小小的案例，但是因为师傅的素质不一，经常会出现师傅接单后拒绝服务，服务过程中恶意加价，安装时损坏货物，甚至还有去提货的师傅将货物取走后再也联系不到。

3、商家如何解决这些痛点？

这些问题一直都是商家们无法解决的苦恼，而万师傅的出现为商家集中解决了这四大痛点：接单后拒绝服务、服务中恶意加价、服务中损坏货物、提货后货物丢失。在平台发布需求，而师傅在接单后在服务过程中出现拒绝服务、恶意加价等问题，万师傅会对相关的师傅进行违规处置，并且可以一键重新发布需求，方便又快捷。一旦货物发生损坏或者丢失，平台会要求师傅主动协商赔偿事宜，最高赔付可达1万元。

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