聊城买翡翠手镯,翡翠镯子有矿点能买吗

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聊城新闻网讯 近日，聊城市召开223年消费维权新闻发布会，会上通报了9起223年度聊城市的消费投诉案例。具体如下：

案例一：商家夸大宣传售神药 患者服药效却无效

223年9月，刘先生通过中国某电台广告得知某药丸能治疗肾虚、尿频等疾病，商家承诺药效不好全额退款，便花费了18元购买了4盒一个疗程的产品，服用半盒后感觉没有任何效果，便联系商家要求退货。商家表示将剩下的商品寄回，便全额退款，但消费者把药寄回一个月后仍没收到退款，商家却一再推托，无奈投诉到市消协。经调查和调解，消费者投诉情况属实，商家返还消费者钱款。

案例三、网购翡翠手镯非正品,依法三倍赔付

223年7月，谢女士在淘宝网购了一款翡翠手镯，卖家保证为天然正品A货，最终以折扣价2元成交。谢女士收到手镯后，到珠宝鉴定中心鉴定，显示为人工酸蚀注胶翡翠，非天然正品手镯，故要求卖家退款并承担鉴定费2元，按规定赔偿。经多次协商无果，投诉消协。市消协工作人员通过中消协电商消费维权直通车进行多方协商，卖家同意谢女士的退货申请并承担退货产生的邮费及鉴定费用。谢女士不同意，要求三倍赔偿。终止调解，诉讼法律解决。

案例四、虚假宣传婴儿湿巾提高机体免疫力

223年6月17日，消费者王女士以68元的价格在聊城市某医疗卫生用品有限公司的购买婴儿湿巾，商家宣传可对多种病毒都有很强的抑制和杀灭作用，有抑菌消炎止痒，提高机体免疫力等功效。王女士购买后发现并没有上述功效。要求：退一赔三，不足5元按5元计算。经调查消费者反应情况属实，为消费者挽回了损失。

案例五、电商不履行七日无理由退货

国先生223年11月通过淘宝在商家购买一双运动鞋，收到商品后发现没有发票，并且鞋有质量问题，次日国先生便将鞋给商家退了回去，但是商家以不能二次销售为由拒绝给国先生退货。投诉到消协，经调查，该鞋消费者并未穿着，商家也无法提供影响二次销售的证据，经协调，商家为消费者退回购物款。

案例六、会销忽悠消费者 保健服装包治百病

223年 9月6日，柳女士投诉：称其母亲在位于聊城市茌平县某美容养生中心参加健康讲座，以24元的价格购买了两件具有保健功效的服装。商家声称该服装为理疗产品，对心脏病、高血压等疾病有较好的疗效，柳女士认为商家存在虚假宣传行为，要求退货被拒绝。

接到投诉后，聊城市消费者协会的工作人员立即前往商家了解情况。在现场发现，商家正以会议营销方式向在场老年人推销具有保健功效的服装。在场的一位老人透露，商家经常以赠送小礼品等形式组织老年人“开会”，宣传其保健服装，如有购买意向，则向老人收取购物款，交给商家后再由生产厂家统一发货。现场发现，该商家证照齐全，所销售的服装也为正规厂家所生产，商家以“服装有保健效果，能预防各种老年人疾病”、“穿上后可不用上医院”等内容来诱导老年人消费。市消协工作人员对商家的会销行为开展进一步调查，当场退还消费者24元货款，柳女士对处理结果表示非常满意。

案例七、旅行社未按时限组团出行 消费者维权成功

223年4月12日，李先生等四名消费者与城市某旅行社签订了泰国普吉岛六天五晚的出境游合同，每人支付签证费、团费共284元，出发日期4月27日。4月25日，李先生等人接到旅行社通知，因为泰方原因要推迟到29日出发，收到旅行社赔偿款426元。到了29日，旅行社再次告知消费者不能按时出发。李先生等人要求旅行社按照合同规定进行赔偿，遭到了旅行社的拒绝。4月3日，李先生等人向聊城市消费者协会投诉。

接到投诉后，聊城市消费者协会的工作人员听取了双方当事人意见：按照合同规定:旅行社的原因导致出发前两天取消旅游团按团费的15%进行赔偿，出发当天取消按2%进行赔偿。现于27日出发的旅游团和29日出发的旅游团都取消了，消费者李先生等人认为算两次延期，应该分别赔偿。旅行社的负责人万某认为旅游团的取消并非自己的原因，而且他也向泰方积极争取过，不愿按照2%的比例进行赔偿。市消协的工作人员全面听取了双方意见后认为：虽然是泰方原因，导致李先生等人的出境旅游没有按照约定成行，但旅行社仍有履行合同的义务，其在4月29日出发当天才告知消费者不能出行的行为，应按照合同规定赔偿2%的团费。旅行社对第一次推迟出行的行为已赔偿426元，李先生等人已收取并无异议，因此对李先生等人关于两次延期应该分别赔偿的主张不予支持。在市消协工作人员的努力下，当事双方达成协议，旅行社赔付568元，消费者表示满意。

案例八、健身教练不履责，消保调解退卡费

223年1月，聊城市消费者协会接到消费者姜某的投诉，其在聊城市东昌府区某健身会所购买了三年家庭健身套餐，另外购买了私教课程，共计：1元。姜某在随后的健身过程中，私教老师多次不履行约定的课程，消费者认为商家未履行义务，要求办理退款手续。在办理退款过程中，商家只愿意退还私教课程费用，健身卡费用不予退还。消费者多次与商家协商未果，只好向聊城市消费者协会提起求助，希望商家一并退还私教课程及健身卡的费用。

市消协工作人员调查认为，健身会所私教老师应当履行其为购买私教课程的消费者提供私教的义务。而姜某的健身消费过程中，私教老师多次不履行责任，商家应当保障消费者的合法权益。

经过市消协工作人员与双方努力的沟通协商后，双方达成了一致意见，商家在扣除部分费用后，退还了消费者交纳的私教课程及健身卡费用共计8448元。

案例九、汽车动力出故障 4S店拒包修遭投诉

223年9月，左女士在聊城市某汽车4S服务连锁管理有限公司购买了一台奥迪A4轿车，价格254元，223年11月19日在下高速后出现动力故障(行驶里程2.2万公里，尚在三包期内)，后将车辆拖至汽车销售服务有限公司(4S店)进行维修。汽车销售服务有限公司经与厂家沟通后，以左女士保养不当造成动力故障为由，拒绝免费为其维修。当天，左女士向聊城市消费者协会投诉。

接到投诉后，聊城市消费者协会工作员联系了汽车销售服务有限公司，要求该公司提供相关资料，并前来配合说明情况。经查：该车尚在三包有效期内，223年3月此车曾发生轻微碰撞事故。后左女士提供了保险公司出具的《机动车辆保险车辆损失情况确认书》、该车的正常保养维修记录及为其保养维修的维修厂的维修保养资质等材料，证明该车辆都是在具备相关资质的维修厂进行的正常保养，且223年3月的事故维修也并没有涉及到维修发动机机脚支架等部件。

经市消协工作人员多次沟通及组织双方调解，223年12月28日，某汽车销售服务有限公司及厂家对左女士提供的材料予以认可，同意依据汽车三包规定为其免费维修该车损坏的发动机缸体、机脚支架等部件(价值约2万余元)，并签订了调解协议。

□记者 王培源

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